星野リゾートの事件簿

『星野リゾートの事件簿』　中沢康彦著／日経トップリーダー編集部編

星野リゾートには行ったことはないが、関心は前からあった。
北海道出身の僕にとっては、トマムの再建はインパクトがあった。

特に、下記のような顧客に対する星野社長の言葉には頷くことが多い。

『お客様の満足度が最大の目的』
『同じリゾートに再び訪れてもらうのは、難しい。だからこそ、リピートしてもらえるように顧客満足度を上げることが必要。それだけ顧客漢族度を上げるのは大切なことだ』