TSUTAYAの謎 増田宗昭に川島蓉子が訊く

『TSUTAYAの謎　増田宗昭に川島蓉子が訊く 』　川島蓉子著

「消費の中心は効率ではない」
「供給力を強化する」のではなく「需要力を科学する」こと、そして、「需要力を上げる」ことです。

「需要力を上げる」とはどういうことか？
皆が供給力を強化した結果、モノもお店も増えてしまって、お客さんから「選んでもらう」状況になっている。だからこれからが、お客さんに「選ばれるお店」にならない限り、売上は上がらないわけ。つまり、効率は何の武器にもならない。