『明日のコミュニケーション』 佐藤尚之著
生活者同士のやりとりが発生するソーシャルメディアに関しては、やりとりを体験し、生活者がこのプラットフォーム上でどう動くかを肌感覚で理解し、そのうえでコミュニケーションを設計していかないと、生活者実感からズレた企画になっていく。
新・生活者消費行動モデル概念
Sympathize(共感する)⇒Identify（確認する）⇒Partticipate（参加する）⇒Share&Spread（共有・拡散する）
発信元の共感を築くには「話術」だけでなく「中身」が大切
共感や信頼は長い時間をかけて築かれる。そのひとのいままでの行動（経歴や実績）やこれからの行動や方向性（ミッションや志）、そして行動するときの態度（人への誠意や社会への関わり方）などから総合的に推し量られる。
企業（もしくはブランド）もそれと同じだ。
長期間努力をして発信元への共感を築いたとしても、従業員の感情の動きをおろそかにしている企業は、それが無になってしまう可能性が高い、ということだ。
これは意外と大きなポイントだ。
