『お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった1つの質問』 岡本達彦著
基本的には、接客業向けに書かれた一冊
・自分の本当の強みというのは無意識レベルにあっあり、当たり前になっていたりすることが多いので、自分で一生懸命考えても出てこないものです。
自分で考えてもわからないのであれば、自分のよさを知っているお客様に聞けばいいのです。
ところが、多くの人はお客様には聞きません。それだけでなく、自分自身で考え続け、売れない理由探しばかりしてしまうのです。自分の強みを活かした“売れているパターン”があるにもかかわらず見逃してしまうのは、本当にもったいないことです。
・改善点を探すことの怖い点は、欠点ばかり気になってしまい、それを隠そうとしてしまうことにあります。
お客様の期待を裏切らない。そこに忠実にいてください。
